严控默认勾选，禁止强制捆绑！广电总局出手

6月16日，记者获悉，近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动(zìdòng)续费服务的专项(zhuānxiàng)规范管理(guǎnlǐ)措施。此次治理(zhìlǐ)聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，通过规范服务规则，全面(quánmiàn)优化互联网电视消费体验，在巩固(gǒnggù)治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。 具体来看，一是全面(quánmiàn)保障用户知情权，严控默认勾选，禁止强制(qiángzhì)捆绑。 根据国家广播电视(diànshì)总局规定，互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须严格遵循(zūnxún)“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式(fāngshì)诱导(yòudǎo)用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意(tóngyì)意愿，才可以进入支付环节。 过去，部分(bùfèn)平台将(jiāng)自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者(xiāofèizhě)在不知情的情况下被连续扣费，此次治理工作明确要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 二是告别“被动扣费”，续费前显著提醒，消费更(gèng)可控。 针对用户反映的自动续费“扣费(kòufèi)前无提醒”“取消流程复杂”问题，新规定明确要求：互联网电视集成播控平台在(zài)用户自动续费前5日，通过短信(duǎnxìn)、APP推送、服务号信息等多种渠道发送(fāsòng)扣费提醒，且提醒内容需(xū)包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。 目前(mùqián)，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务(fúwù)，可以按照提示关闭所(suǒ)订购的自动续费服务。 三是设立(shèlì)相关投诉入口，诉求直达处理，响应提速。 为解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网(hùliánwǎng)电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交(tíjiāo)诉求，及时得到(dédào)响应。 据了解(liǎojiě)，此前，国家(guójiā)广播电视总局为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理(zhìlǐ)电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。 此次自动续费服务治理工作的推进，是(shì)广电总局巩固、深化、拓展、提升(tíshēng)治理电视“套娃”收费工作，坚持以用户为中心，通过制度设计引导行业回归服务本质(běnzhì)的重要实践，凝聚了多部门(bùmén)与行业企业的共同努力。用户可自由选择是否开通自动续费，且随时可以取消续费服务，最终受益(shòuyì)的是广大消费者。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更(gèng)多便民举措落地，让大屏消费更加省心。 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) （互联网新闻(xīnwén)信息服务许可证编号：23120170002） 转载文章版权归原作者所有，如有侵权(qīnquán)请与我联系。